DATATRANS
gyakran ismételt kérdések
Összeszedtük azokat a kérdéseket, amik a szolgáltatásainkkal kapcsolatban leggyakrabban felmerülnek. Ha nem találod a megoldást, keress minket bátran!
levelezés beállítása
Amikor megkapod a Webmail szolgáltatásról szóló szerződést, akkor azon minden esetben szerepel az email cím és a hozzá tartozó, általunk generált egyedi jelszó. Célszerű ezt a jelszót az első belépéskor megváltoztatni, de ügyelj arra, hogy saját jelszavad hasonlóan „bonyolult” legyen, mint amilyet tőlünk kaptál (kisbetű / nagybetű / számjegy / különleges karakter).
Ha valamilyen levelezőszoftvert használsz a számítógépeden, akkor annak beállításához az alábbi adatokra lesz szükséged:
- emailcím
- jelszó
- POP3 vagy IMAP kiszolgáló (beérkező levelek kiszolgálója): mail.datatrans.hu, port: 995 (SSL)
- SMTP kiszolgáló (a kimenő levelekhez): mail.datatrans.hu, port: 465 (SSL, hitelesítést igényel)
Műszaki kérdés
Honlapunkon ellenőrizheted, hogy mely településen érhető el szolgáltatásunk.
Egy hozzáférési pont kiépítés díja választott díjcsomagtól függően 0 Ft, 5 000 Ft vagy 10 000 Ft, ami értendő oly módon, hogy a kábel az Előfizető ingatlanában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, lépcsőházban és a ház külső falán általában vezetékcsatornában van vezetve. Bővebben a szolgáltatás létesítés menetéről, az alábbi linken tájékozódhatsz: Mire kell számítanod a kiépítés során?
Nem, nem szükséges.
A megrendelést követő 1-1,5 héten belül, előzetes telefonos egyeztetést alapján.
Átlagosan egy-másfél óra.
Szolgáltató biztosítja: kültéri antenna tartozékokkal, kábel (max 25 m-ig) és az antenna tápegysége. Ügyfél biztosítja: beltérben 220 V-os csatlakozási lehetőséget és szükséges esetén routert.
Alapesetben vezetékkel. Amennyiben több gépet szeretnél egyszerre használni, vagy WiFi – n szeretnél internetezni, akkor szükséged lesz egy routerre. Ezt bekötéskor akár kollégáinknál is megvásárolhatod.
Nem. Bekötéskor kollégáinktól tudsz vásárolni.
Router segítségével, melyet ügyfélszolgálati irodánkban, a helyszínen kollégáinknál vagy bármely műszaki üzletben beszerezhetsz.
Amennyiben az egy router nem biztosít megfelelő lefedettséget az ingatlanodban, úgy újabb router(ek) beüzemelése megoldás lehet.
Az átlagos időjárási viszonyok nem befolyásolják az internetkapcsolatot.
Az antennáinkon kimenő teljesítmény legfeljebb 100mW lehet, ami egy fejünk mellett tartott mobiltelefon teljesítményének 1/10-ed, 1/20-ad része. Ráadásul ezt általában kint, a tetőn elhelyezett irányított antennák sugározzák.
Ügyfélszolgálati kérdés
Ügyfélszolgálatunk bármely elérhetőségén:
Online: Internet csomagok
Telefonon: +36 22 505 750
E-mailben: info@datatrans.hu
Választható határozott vagy határozatlan idejű szerződési feltétel.
Nincs, internet szolgáltatásunk korlátlan elérhetőséget biztosít.
A főbérlő írásos engedélye szükséges a bekötéshez.
A szolgáltató felelősségi határát jelentő Előfizetői hozzáférési pont a szolgáltató hálózatának az a végpontja, melyen keresztül az Előfizető a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást igénybe tudja venni. Ez a végpont egy hírközlő berendezés, mely a szolgáltató tulajdona.
Lehetőséged van a szolgáltatás szüneteltetésére, az erre vonatkozó igényed írásban kell jelezned. A szüneteltetés havi díja bruttó 900 Ft/hó.
A szolgáltatás szüneteltetésének időtartama minimum 1 hónap maximum 6 hónap (egy éven belül).
Átírható, az átírás díja 3 000 Ft . (Haláleset miatti átírás esetén 0 Ft.)
Költöztetési szándékodat kérjük, hogy a költözés előtt 1-1,5 héttel jelentsd be telefonos ügyfélszolgálatunkon. Rádiós szolgáltatás áthelyezésnek egyszeri 5 000 Ft-os, optikai szolgáltatásnál egyszeri 10 000 Ft költsége van, amely a helyszínen fizetendő.
A garantált sávszélesség mérését mindenképpen kábeles, asztali készülékeken végezd, mert mobileszközökön eltérő értéket kaphatsz.
A kapcsolat sebessége a router és a végberendezés közül a kisebb sebességűnek megfelelően fog összeállni.
Az emberi test is jelentősen „árnyékolja” a kapcsolatot, ezt is minden esetben vedd figyelembe (wifi modem elhelyezésekor, használat közben, sebességmérés esetén is)
.A sebességteszt az ftp.datatrans.hu, a „DATATRANS Internet” Kft. hálózatán belüli szerver és a te géped közötti adatforgalom sebességét méri, a „DATATRANS Internet” Kft. Általános Szerződési Feltételei szerint.
Ügyfélszolgálatunkon személyesen, e-mailben vagy online igényelheted a csomagváltást.
Ügyfélszolgálatunkon személyesen, e-mailben vagy online van lehetőség nagyobb sebességű díjcsomagra váltani, valamint egyedi igény esetén egyedi ajánlatot kérni.
Hibabejelentést tehetsz online, vagy telefonon a +36 22 505 705-es telefonszámunkon. Bejelentheted a hibát személyesen is az Ügyfélszolgálatunkon.
hibával kapcsolatos kérdés
A tápegységnél ellenőrizd a kábeleket és az áramellátást. A router indítsd újra, lehetőleg úgy, hogy áramtalanítod, majd 1 perc után megint feszültség alá helyezed.
Ügyfélszolgálati elérhetőségeinken 8:00 – 21:00 óráig ügyeleti rendszerben, 21:00 – 8:00 óra között pedig üzenetrögzítőn hagyott üzenetben.
Jelentsd a hibát ügyfélszolgálatunkon.
Ellenőrizd a levelezőprogramban az e-mailfiók beállítását és az internetkapcsolatot.
A router beüzemelésekor az eszköz automatikusan kiválasztja a legkevésbé terhelt csatornát (automatikus beállítás). A későbbiekben szükséges lehet a router újraindítása, hogy továbbra is megtalálja a legideálisabb csatornát. A Wifi analyzer illetve egyéb hasonló szoftver segítségével ellenőrizhető, hogy melyik a legkevésbé terhelt csatorna, amire érdemes kézzel beállítani a router. Amennyiben az internetezésre szánt eszközeid alkalmasak rá, a 2,4 GHz-es tartomány helyett inkább használd az 5 GHz-et, ahol sokkal alacsonyabb az interferencia.
A garantált sávszélesség mérését mindenképpen kábeles, asztali készülékeken végezd, mert mobileszközökön eltérő értéket kaphatsz.
A kapcsolat sebessége a router és a végberendezés közül a kisebb sebességűnek megfelelően fog összeállni.
Az emberi test is jelentősen „árnyékolja” a kapcsolatot, ezt is minden esetben vedd figyelembe (wifi modem elhelyezésekor, használat közben, sebességmérés esetén is).
A sebességteszt az ftp.datatrans.hu, a „DATATRANS Internet” Kft. hálózatán belüli szerver és a te gépe közötti adatforgalom sebességét méri, a „DATATRANS Internet” Kft. Általános Szerződési Feltételei szerint.
számlázási kérdés
A belépési díj szerződéskötéskor készpénzben fizetendő.
Mindig az aktuális hónapot számlázzuk.
Papír alapon vagy elektronikus úton e-mailben.
Csoportos beszedés, eseti átutalás, folyamatos átutalás, postai csekk, ügyfélszolgálati irodánkban készpénzben, és online bankkártyás fizetéssel a https://ugyfelkapu.datatrans.hu/datatrans-pay/ felületen.
A számlán feltüntetett fizetési határidőig.
Személyesen vagy interneten keresztül adhatsz beszedési felhatalmazást számlavezető bankodnak, hogy a „DATATRANS Internet” Kft. havonta leemelheti a havi számlának megfelelő összeget. Ebben az esetben a számla fizetési határidejének megfelelően automatikusan terheli meg a fizető fél számláját.
A megbízáshoz szükséges adatok:
- 4 számjegyű ügyfél azonosító (számla jobb felső sarkában a Vevőkód)
- „DATATRANS Internet” Kft. GIRO azonosítója: A11911894
Beszedési megbízást adsz a bankodnak, amely alapján havonta lekérjük az egyenlegednek megfelelő összeget.
Az összeg leemelése a fizetési határidő környéken történik, kb. minden hónap 20-25.-e között.
- A vevőkódodra és nevedre,
- vagy a vevőkódra és a számla sorszámára.
Ha kaptál számlát papíron vagy e-mailben, nézd meg a bal felső részében lévő online-kódot. Ezt a kódot használva az alábbi linken egyszerűen ki tudod fizetni a számládat.
Ügyfélszolgálati elérhetőségeinken.
Ügyfélszolgálati elérhetőségeinken.
Ezen a felületen egyszerűen ellenőrizheted, hogy a Datatrans-tól kapott számlád már kiegyenlítésre került-e, vagy még fizetésre vár. Az ellenőrzéshez csak add meg a számlán található online kódot.
A következő időszakban kiállított számlán kerül jóváírásra.
Havi számládon folyamatosan tájékoztatunk az egyenlegedről. Két havi tartozás esetén felszólítást küldünk elektronikus formában. Amennyiben a befizetés a következő hónap első munkanapjáig nem kerül rendezésre, úgy a szolgáltatás korlátozásra kerül.
Kérjük ellenőrizd a befizetéseidet és vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Ide kattintva tudod letölteni.
szolgáltatásaink
legutóbbi bejegyzések
- Ötven évvel ezelőtt történt az első mobilhívás: százmillió dollárba került a siker
- A zsarolóvírusokról
- Az internetcsomag kiválasztásának fontos tényezői
friss hírek
NYERTES PÁLYÁZATOK
© „DATATRANS INTERNET” Kft. Minden jog fenntartva!